ContactBoosters?

Ons team ademt klantcontact en heeft jarenlange operationele ervaring, waardoor we pragmatische, meetbare voorstellen leveren in zowel systemen als het proces. We streven naar optimale klantbeleving en klantgemak, wat ons maakt tot boosters op het gebied van klantcontact – niet omdat we alleen over de theorie praten, maar omdat we keer op keer bewijzen dat onze aanpak daadwerkelijk werkt en klantcontact een ware 'boost' geven. 

Waar we in geloven

We beschouwen uw klantcontactmedewerker als een onmisbare schakel en snappen dat zij optimaal ondersteund moeten worden met effectieve maar eenvoudige middelen. Heldere communicatie en een soepele workflow zijn voor ons cruciaal. Dankzij ons uitgebreide inzicht in de operationele uitdagingen binnen klantcontact, kunnen we knelpunten snel identificeren en omzetten in succesvolle oplossingen, waarbij we uw sturingswensen en roadmap nooit uit het oog verliezen. Uiteindelijk wilt u uw klant goed tot dienst zijn.

Operationele oplossingen
voor het behalen van uw roadmap.

 

Analyse op de vloer

Voordat we oplossingen aandragen, is het essentieel om eerst een goed begrip te krijgen van de specifieke situatie waarin een klantcontactafdeling zich bevindt. Elk bedrijf en elke afdeling heeft unieke uitdagingen, processen en doelstellingen, en het is belangrijk om deze context grondig te begrijpen voordat er naar oplossingen wordt gekeken. Het vertrekpunt is dus niet om direct te redeneren naar mogelijke oplossingen en implementaties, maar om te luisteren en te analyseren. 

Oplossingsrichtingen

Pas als we deze zaken goed in beeld hebben, kunnen we onderzoeken welke oplossingen van toegevoegde waarde kan zijn, en hoe we de businesscase rond kunnen krijgen. De oplossingen die we bieden, kunnen in een breed spectrum liggen. Dit kan variëren van AI-implementaties en systeemaanpassingen tot verbeteringen in de proceshygiëne, het gedrag van medewerkers en zelfs de manier waarop deze worden aangestuurd. We doen echter pas aanbevelingen wanneer we diep in de haarvaten van uw klantcontactomgeving zijn doorgedrongen en een volledig beeld hebben van uw specifieke situatie.

“Dankzij ContactBoosters hebben we onze klanttevredenheid aanzienlijk kunnen verbeteren.
Hun expertise en begeleiding zijn van onschatbare waarde geweest voor ons team.”

Lees onze blog

Waarom RPA implementeren in plaats van AI?

Steeds vaker gaat het gesprek over artificial intelligence (AI) als dé technologie voor procesoptimalisatie, maar robotic process automation (RPA) verdient minstens zoveel aandacht. Waar AI gericht is op complexe data-analyse en patroonherkenning, biedt RPA een laagdrempelige oplossing voor het automatiseren van repetitieve processen, zonder de grote investeringen en technische vereisten van AI. Voor klantcontact en orderverwerking – twee veel voorkomende kritieke processen waar snelheid en nauwkeurigheid essentieel zijn – kan RPA direct waarde leveren.

Lees meer »

Beste klantenservice software 2024-2025

Bij het kiezen van klantenservice software is het voor organisaties en hun beslissingsnemers essentieel om niet alleen naar de functionaliteiten van de software te kijken, maar ook naar belangrijke aspecten zoals beveiliging, integratiemogelijkheden, gebruiksvriendelijkheid en ondersteuning. In deze vergelijking richten we ons op de belangrijkste onderwerpen die van invloed zijn op de keuze voor een platform, zoals weergegeven in de tabel. We kijken specifiek naar omnichannel ondersteuning, AI en automatisering, data-analyse, schaalbaarheid, beveiliging, gebruiksvriendelijkheid, integraties en support. Sprinklr blinkt op al deze vlakken uit ten opzichte van Salesforce Service Cloud en Zendesk, wat het platform de beste keuze maakt voor bedrijven die op zoek zijn naar een toekomstbestendige klantenserviceoplossing.

Lees meer »

Wat de EU AI Act betekent voor klantcontact: Impact op AI en klantinteracties vanaf 2025

Klantcontact beweegt zeer dynamisch  door de inzet van kunstmatige intelligentie (AI). Denk aan chatbots die 24/7 beschikbaar zijn, geautomatiseerde systemen die klanten helpen met hun vragen en AI-gestuurde tools die het gedrag van klanten analyseren om betere service te bieden. Maar met deze technologische vooruitgang komt ook de noodzaak voor regelgeving. De EU AI Act, de nieuwe wetgeving die het gebruik van AI in de Europese Unie reguleert, heeft een directe impact op hoe bedrijven AI inzetten binnen klantcontact.

Lees meer »

Wat is transcriptie in klantcontact?

Een korte uitleg: Transcriptie in klantcontact betekent het omzetten van gesproken gesprekken tussen klanten en medewerkers naar geschreven tekst. Dit helpt bedrijven om gesprekken te analyseren, de klantenservice te verbeteren, en vastgelegde informatie beter te gebruiken voor bijvoorbeeld training of kwaliteitscontrole. Met behulp van AI kan transcriptie automatisch en snel worden uitgevoerd, wat tijd bespaart en de nauwkeurigheid verhoogt.

Lees meer »

Het belang van CRM integratie met klantcontactsoftware

Een directe uitleg: CRM-integratie met klantcontactsoftware is belangrijk omdat het zorgt voor een volledig beeld van de klant in één systeem. Dit verbetert de service, maakt gesprekken persoonlijker, en verhoogt de efficiëntie doordat klantgegevens direct toegankelijk zijn. Het helpt bedrijven ook om klantinteracties beter te beheren en gerichte follow-ups te doen, wat leidt tot hogere klanttevredenheid en loyaliteit.

Lees meer »

5 gouden klantenservice optimalisatie tips 2024

Klantenservice optimaliseren is een grote wens van veel organisaties weten we uit eigen ervaring. Echter, in een moderne organisatie is klantenservice niet langer alleen de verantwoordelijkheid van één afdeling. Elke afdeling speelt een cruciale rol in het creëren van een naadloze, klantgerichte ervaring. Een succesvolle klantenservice vereist een gecoördineerde inspanning, ondersteund door technologie, samenwerking, en een sterke focus op kennisdeling. Onderstaande tips benadrukken hoe de hele organisatie kan bijdragen aan het verbeteren van klantcontact en het behalen van verbluffende resultaten, waar samenwerking en technologie samenkomen.

Lees meer »

Wat is de AI-verordening en wat betekent het voor organisaties in Nederland?

De snelle opkomst van kunstmatige intelligentie (AI) biedt kansen voor innovatie, maar roept ook belangrijke vragen op over ethiek, privacy en veiligheid. Om een evenwicht te bewaren tussen de voordelen van AI en de risico’s die het met zich meebrengt, werkt de Europese Unie aan een AI-verordening die de inzet van deze technologie in goede banen moet leiden. Maar wat houdt deze verordening precies in, en hoe beïnvloedt het organisaties in Nederland?

Lees meer »

De toekomst van klantenservice volgens Gartner: Innovatie en waardecreatie centraal

Klantenservice is in beweging. De tijd van reactief werken en het minimaliseren van kosten loopt ten einde. Organisaties die vooruitkijken, focussen nu op het leveren van waarde aan klanten. Deze verschuiving brengt fundamentele veranderingen met zich mee voor de manier waarop klantenservice afdelingen opereren. Gartner's rapport, "The Future of Customer Service," biedt een fascinerend inzicht in de trends die deze transformatie aansturen.

Lees meer »

De KSF Arbeidsmarktmonitor

De recente Klantenservicefederatie (KSF)  Arbeidsmarktmonitor ( Bron: https://klantenservicefederatie.nl/blog/),  van september 2024, toont dat de vraag naar klantcontactmedewerkers hoog blijft, zelfs nu de krapte op de arbeidsmarkt licht afneemt. Wat opvalt, is dat deze sector een belangrijke speler blijft in het aantrekken van baanwisselaars, waarbij veel mensen vanuit andere beroepen in de klantcontactsector terechtkomen. Deze dynamiek illustreert hoe belangrijk het is dat werkgevers flexibel blijven in hun wervings- en personeelsstrategieën.

Lees meer »

Omnichannel vs Multichannel.

In de wereld van klantenservice en digitale communicatie zijn multichannel en omnichannel strategieën die bedrijven helpen om klanten op verschillende manieren te bereiken. Hoewel deze termen op het eerste gezicht misschien veel op elkaar lijken, is er een duidelijk verschil dat van grote invloed kan zijn op de klantbeleving en de efficiëntie van je bedrijf. Maar wat houdt dit verschil precies in en waarom is het belangrijk? In deze blogpost leggen we het je uit.

Lees meer »

AI Governance.

Kunstmatige intelligentie (AI) heeft zich ontwikkeld tot een van de meest transformatieve technologieën van onze tijd. Bedrijven, overheden en andere organisaties omarmen AI om processen te optimaliseren, klantinteracties te verbeteren, en strategische beslissingen te ondersteunen. Ondanks de belofte van AI zijn er echter ook aanzienlijke risico's en ethische vraagstukken, zoals discriminatie, privacy-inbreuken, en een gebrek aan transparantie. Deze uitdagingen vragen om een robuust kader voor interne governance dat het verantwoord en effectief gebruik van AI waarborgt en de AI Verordening volgt.

Lees meer »

De kracht van een goed ingerichte workflow.

In een klantcontactomgeving is efficiëntie essentieel voor het leveren van een uitstekende service. Het implementeren van een goed doordachte workflow in je klantcontactsoftware helpt om processen te automatiseren, tijd te besparen en klanttevredenheid te verhogen. In dit artikel bespreken we de kracht van workflows en hoe ze kunnen bijdragen aan een betere klantbeleving.

Lees meer »