Hoe Generatieve AI customer service en bedrijfsprocessen optimaliseert.

Generatieve AI (GenAI) is een technologische revolutie die steeds meer impact heeft op klantenservice en bedrijfsprocessen. Waar AI eerst vooral werd gebruikt voor data-analyse, gaat GenAI een stap verder: het kan zelfstandig teksten, spraak, afbeeldingen en zelfs complete workflows genereren. Dit biedt enorme kansen om klantenservice te automatiseren, wachttijden te verkorten en kosten te besparen.

Lees meer »

De EU AI Act is in werking getreden

Sinds 2 februari 2025 zijn de eerste regels van de EU AI Act van kracht. Dit is de eerste uitgebreide wetgeving in Europa die bepaalt hoe kunstmatige intelligentie (AI) mag worden gebruikt. Voor bedrijven die AI inzetten in klantcontact en klantenservice brengt dit nieuwe verplichtingen en risico’s met zich mee, waaronder aanzienlijke boetes bij niet-naleving.

Lees meer »

Wat is callcenter software en wat doet het voor je bedrijf?

Klanttevredenheid kan het succes van een organisatie maken of breken en is efficiënt klantcontact cruciaal. Callcenter software speelt hierin een centrale rol. Maar wat is callcenter software precies, waarom is het belangrijk, en hoe kan het jouw organisatie helpen groeien? In deze blog duiken we dieper in de wereld van callcenter software en ontdek je hoe je met de juiste tools jouw klantcontact naar een hoger niveau tilt.

Lees meer »

Hoe goed is de Sprinklr Callcenter software als nieuwkomer op de Nederlandse markt nu echt?

De Nederlandse markt voor klantenservice-oplossingen wordt gekenmerkt door hoge verwachtingen van zowel bedrijven als klanten. In een tijd waarin snelheid, efficiëntie en een naadloze klantervaring essentieel zijn, worstelen organisaties vaak met de vraag hoe ze hieraan kunnen voldoen zonder de kosten op te laten lopen. Hier komt Sprinklr, een relatief nieuwe speler in Nederland, in beeld. Maar hoe goed is dit AI-gedreven platform eigenlijk in het leveren van wat het belooft? Is het écht een gamechanger voor bedrijven die hun klantenservice naar een hoger niveau willen tillen? Laten we het onderzoeken.

Lees meer »

Alles over RPA: Wat is het, wat doet het en hoe je het inzet.

Op klantenservice en klantcontact afdelingen  is het vinden van geschikt personeel een enorme uitdaging. Veel bedrijven hebben moeite om vacatures te vullen, vooral voor functies met routinematig werk. Tegelijkertijd is het oude manier van werken – waar werknemers handmatig data invoeren, facturen verwerken en andere repetitieve taken uitvoeren – niet langer duurzaam. Dit zorgt voor stress onder medewerkers en verspilt waardevolle tijd die beter aan strategisch of creatief werk besteed kan worden.

Lees meer »

Wat is spraak naar tekst? Een uitgebreide uitleg

In de digitale wereld van vandaag is spraak naar tekst-technologie een revolutionaire ontwikkeling die steeds meer aan populariteit wint. Het biedt een manier om gesproken woorden in geschreven tekst om te zetten met behulp van geavanceerde algoritmen en kunstmatige intelligentie. Binnen de klantcontact- en klantenservicewereld biedt deze technologie een breed scala aan mogelijkheden om de interactie met klanten efficiënter en effectiever te maken. Maar wat houdt deze technologie precies in, hoe werkt het, en waarom is het zo belangrijk in deze sector?

Lees meer »

Alles wat je moet weten over Robotiseren (RPA)

Robotic Process Automation (RPA) is een term die steeds vaker opduikt in gesprekken over digitalisering en efficiëntieverbetering. Toch blijft het voor velen een abstract begrip. Wat doet RPA precies, wat zijn de voordelen, en hoe kun je het toepassen in je organisatie? In deze uitgebreide blog beantwoorden we de meest gestelde vragen over RPA en laten we zien hoe deze technologie Nederlandse bedrijven kan helpen.

Lees meer »

Sprinklr Callcenter software

Klantenservice staat aan de frontlinie van hoe bedrijven worden ervaren door hun klanten. In een wereld waarin klanten verwachten dat ze op elk moment via hun favoriete kanalen geholpen worden, is het aan bedrijven om deze hoge standaard te kunnen waarmaken. Hier komt Sprinklr Callcenter Software ( Ook wel Sprinklr Contact Center Software genoemd) om de hoek kijken: een platform dat bedrijven helpt om klantenservice niet alleen te stroomlijnen, maar ook te transformeren.

Lees meer »

Beste call center software 2025

Klantcontact speelt een cruciale rol in het succes van bedrijven. Om dit effectief te beheren, is goede callcenter software geen luxe, maar een noodzaak. Het gaat niet alleen om het beantwoorden van vragen of het voeren van gesprekken, maar om het creëren van een gestroomlijnde, efficiënte en persoonlijke ervaring voor de klant. Bij Contactboosters.nl begrijpen we dat technologie slechts een deel van het verhaal is. Daarom richten we ons niet alleen op het vinden van de juiste software, maar vooral op het optimaliseren van klantcontactprocessen, zodat bedrijven hun klanten echt kunnen verrassen en binden.

Lees meer »

Waarom RPA implementeren in plaats van AI?

Steeds vaker gaat het gesprek over artificial intelligence (AI) als dé technologie voor procesoptimalisatie, maar robotic process automation (RPA) verdient minstens zoveel aandacht. Waar AI gericht is op complexe data-analyse en patroonherkenning, biedt RPA een laagdrempelige oplossing voor het automatiseren van repetitieve processen, zonder de grote investeringen en technische vereisten van AI. Voor klantcontact en orderverwerking – twee veel voorkomende kritieke processen waar snelheid en nauwkeurigheid essentieel zijn – kan RPA direct waarde leveren.

Lees meer »